Kérdések és válaszok
KÉRDÉSEK A MUNKAFOLYAMATUNKRÓL
Mivel foglalkozik pontosan a De Eendracht B.V.?
különböző iparágak vállalati ügyfelei számára. CNC feldolgozás és egyéb szolgáltatások üzleti ügyfelek számára számos ágazatban.
Hol található a gyárotok, és mely régióból dolgoztok?
Üzemünk Hollandiában, Rotterdam déli részén található.
Melyik országból származnak a termékeik?
Termékeink Hollandiában készülnek. Az általunk szállított termékek mintegy 99%-át saját üzemünkben gyártjuk.
Mennyi az átlagos válaszidő egy ajánlatkérésre?
Arra törekszünk, hogy ajánlatkérésére 1 munkanapon belül válaszoljunk. A pontos válaszidő az igény összetettségétől és terjedelmétől függ.
Milyen adatok szükségesek az ügyféllé váláshoz?
A szükséges adatok: cégnév, kapcsolattartó neve, KVK-szám, postázási, telephely- és/vagy szállítási cím, közvetlen kapcsolattartáshoz szükséges telefonszám, bankszámlaszám, adószám, valamint a számlázáshoz használt e-mail-cím.
Kérhetem a megrendelésemet helyszíni kiszállítással is?
Igen, a megrendelést saját szállítással vagy futárszolgálattal is el tudjuk juttatni a megadott címre. A szállítási költség a szállítás módjától, a küldemény súlyától és a célállomástól függ.
Milyen szállítási lehetőségeket kínálnak?
Megbízható szállítmányozó partnerekkel dolgozunk együtt, így közúti, tengeri és légi szállítást egyaránt biztosítunk.
Megbízhatom a saját fuvarozómat a szállítással?
Igen, a szállítást saját fuvarozóval is megszervezheti. A megrendelést megfelelően becsomagolva előkészítjük, majd berakodjuk a fuvarozó járművébe.
Milyen Incoterms szállítási feltételeket alkalmaznak?
Alapesetben EXW (Ex Works) Rotterdam feltételekkel szállítunk. Egyedi egyeztetés alapján más Incoterms feltételek is alkalmazhatók, ezek azonban általában magasabb költségekkel járnak.
Vállalnak teljesen egyedi gyártást is?
Igen, egyedi igények alapján is vállalunk fémmegmunkálást. Küldje el számunkra a műszaki specifikációkat, és elkészítjük személyre szabott ajánlatunkat.
Hogyan biztosítja a De Eendracht a minőség-ellenőrzést?
Minden megrendelés szigorú minőség-ellenőrzési folyamaton megy keresztül. Jellemzően H7 tűréssel dolgozunk. Amennyiben a műszaki dokumentáció nem határoz meg külön tűrést, általában ±0,2 mm-rel számolunk, természetesen az adott terméktől függően.
Mi volt az eddigi legkisebb alkatrész, amit gyártottak?
Az eddig gyártott egyik legkisebb alkatrész Ø2 mm átmérőjű volt, g6 tűréssel. Az általunk készített legkisebb furat mindössze Ø0,17 mm átmérőjű.
Milyen általános fizetési feltételeket alkalmaznak?
Fizetési határidőnk a számla kiállításától számított 30 nap. Új ügyfelek esetében előrefizetést kérünk.
Hogyan kapom meg a számlát a megrendelés teljesítése után?
A számlát elektronikus úton, a megadott e-mail-címre küldjük.
Hogyan kérhetek egyszerűen árajánlatot?
Árajánlatot a kapcsolatfelvételi űrlapon vagy központi e-mail-címünkön kérhet. Kérjük, mellékelje a szükséges műszaki specifikációkat és az esetleges műszaki rajzokat is.
Előzetes egyeztetés alapján meglátogathatom az üzemüket?
Igen, előzetes időpont-egyeztetés alapján szeretettel várjuk üzemlátogatásra vagy személyes megbeszélésre.
Vállalnak helyszíni összeszerelést vagy telepítést is?
Helyszíni összeszerelést vagy telepítést nem vállalunk.
A termékeket rotterdami üzemünkből kiszállítva adjuk át ügyfeleinknek.
A De Eendracht a magánszemélyek megrendeléseit is teljesíti?
Nem, kizárólag vállalati ügyfelek számára dolgozunk.
Rendelkezik a vállalat hivatalos minősítéssel a fémmegmunkálás területén?
Igen, ISO 9001 tanúsítvánnyal rendelkezünk.
Mennyi egy gyártási megrendelés átlagos átfutási ideje?
Az átlagos átfutási idő 6 munkahét, amely a megrendelés összetettségétől és volumenétől függ. Az ajánlatkérés vagy megrendelés beérkezése után pontos, reálisan tartható ütemezést adunk.
Milyen általános szállítási feltételek érvényesek a vállalatnál?
A mindenkor érvényes Metaalunie általános feltételeit alkalmazzuk.
Milyen területekre vállalnak szállítást Hollandián belül és külföldön?
Elsősorban a Benelux államokba és Európa más országaiba szállítunk, de Európán kívüli szállításra is van lehetőség.
Mennyibe kerül az alkatrészek és termékek kiszállítása?
A szállítási költség a szállítás módjától, a küldemény súlyától, a célállomástól és az üzemanyagáraktól függ. Tájékoztató jelleggel egy kisebb csomag szállítása kb. 20 €, egy nehezebb küldeményé kb. 40 €, míg egy raklap kiszállítása kb. 70 €.
Köthetek külön biztosítást a megrendelésem szállítására?
Alapesetben a küldemények súlyalapú biztosítással rendelkeznek, amelynek fedezete általában nem éri el a szállított áru teljes értékét. Igény esetén kiegészítő biztosítás is köthető, amelynek díja jellemzően az áru értékének néhány százaléka. Ezt kérésre biztosítani tudjuk.
Kell áfát fizetnem, ha az EU-n kívülről rendelek?
Igen, az EU-n kívüli szállítások esetén az aktuális áfakulccsal kiállított számlát küldünk. A felszámított áfa ezt követően a vonatkozó szabályok szerint visszaigényelhető.
Járnak-e további költségekkel a nemzetközi szállítások?
Igen, a célországtól függően vámkezelési költségek, importvámok és szállítási biztosítási díjak merülhetnek fel. Ezekről kérésre részletes tájékoztatást adunk.
Milyen anyagokkal dolgoznak a fémfeldolgozás során?
Többféle rozsdamentes acéllal, Duplex acéllal, különböző acél- és alumíniumötvözetekkel, műanyagokkal, sárgarézzel és bronzzal, valamint Monel, Hastelloy, tiszta lágyvassal, Vespellel, titánnal és egyéb speciális anyagokkal dolgozunk.
Vállalnak sürgős megrendeléseket is?
Igen, indokolt esetben akár egyórás vagy egynapos határidő is megoldható. A sürgős megrendelések azonban általában magasabb költséggel járnak. A teljesíthetőség minden esetben a munka jellegétől és a rendelkezésre álló kapacitástól függ.
Vállalnak nagyobb sorozatgyártást is?
Az egyedi daraboktól a jellemzően 100–300 darabos közepes sorozatokig vállalunk gyártást. A terméktől függően akár több ezer darabos sorozatok gyártására is van lehetőség.
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Banki átutalással történő fizetést fogadunk el.
A De Eendracht környezettudatos módon működik?
Igen, törekszünk a fenntartható gyártási folyamatokra, többek között az anyagok és alapanyagok újrahasznosításával.
Mi a teendő, ha problémám van a kiszállított termékkel?
Kérjük, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A felmerülő problémákat igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül megoldani.
Hogyan kezelik a bizalmas műszaki rajzokat és terveket?
Ügyfeleink minden műszaki rajzát és információját szigorúan bizalmasan kezeljük, és azokat nem adjuk át olyan harmadik félnek, aki abból előnyhöz juthat. Ugyanez fordítva is érvényes: ha olyan termékkel keres meg bennünket, amelyet már egy meglévő ügyfelünk számára gyártunk, annak elkészítését nem vállaljuk automatikusan.